ゲームが起動できない状況について

ホーム > ニュース 2019/11/18

11月15日(金)の夜より、Android端末を使用されている一部のプレイヤー様が、Google Play Storeから本ゲームをver. 2.1.5700にアップデートを行った後、ログインできない不具合が確認されています。この不具合は、最新バージョンのゲームをストアより新しくダウンロードされた方とiOS端末をご利用の方には影響がございません。


この不具合を修復するために、新たなバージョンアップを準備している最中でございます。新バージョンが準備できるまで、今しばらくお待ち下さい。


従いまして、今現在Android端末でver. 2.1.5680をご利用中のプレイヤー様には、ver. 2.1.5700へのアップデートをしないでください。


もし、最新バージョンをアップデートしないといけない場合、アカウント情報などのバックアップを行ったあとに、ゲームアプリを削除してから最新バージョンのダウンロードを行ってください。(データ紛失を防ぐため、再インストールされる前にユーザーセンターからアカウントの連携、引継ぎコードの発行をしてください。)


また、すでに起動できない、ログインできない状態にある場合、アプリを削除し、最新バージョンのダウンロードを行ってください。


アカウントやIDを忘れてしまったなどの特殊な状況では、「設定」→「問い合わせ」,または直接d3-jp@service.netease.comにお問い合わせください。
この度は皆様に大変ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。一刻も早く不具合を修復できるよう尽力いたします。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。